【银禧学习标兵】李志永：做变出业主笑容的魔术师

同事是家人，是兄弟姐妹，是最可爱的人。
银禧学习标兵李志永先生
做变出业主笑容的魔术师
面对业主，他急人所急、想人所想、谦虚谨慎、处事周密、严格要求自己；面对同事，他嘘寒问暖、互帮互助、相互尊重、团结友爱；他把园区当成自己的家、把业主当成家人；他总是说：“对待我们的业主就是要像对待我们的家人一样，在业主最需要我们的时候给予业主最贴心、最便捷的服务”。他就是银禧物业中物科技园项目园区管家李志永先生！
面对业主种种不满，他认真倾听、悉心安抚、认真分析事情的原委并为业主解决问题；他认为，维护业主的权益就是维护员工自身的权益，许多找他解决问题的业主，最终都是脸上露出笑容离开；他还是一个细心的人，业主家一点一滴的小事他都记在心上：谁近期出差家中没人了、谁家小孩入学了、谁家的父母从老家赶来了……对于业主的一切，他了如指掌，遇到业主需要帮助时他也从不推辞；日常工作中，他认真做好每一次巡检、填好每一张记录，力求将每一件小事做到完美；他和很多业主成为了生活中的朋友，很多业主提起他都竖起大拇指连连称赞，银禧物业一直倡导的“业主不是上帝而是亲朋好友”在他身上体现的淋漓尽致！

银禧集团荣誉勋章
近期，银禧物业中物科技园园区管家李志永先生被评为“银禧集团学习标兵”，这样一个细心的、获得众多业主及同事点赞的他，在日常生活和工作中是怎样的呢？一起来看看。

Q:请问你做园区管家有多久了？你是如何理解和看待这份工作的？
A:已经五年了。我觉得，要想做好这份工作，首先一些基本的礼貌礼节一定要到位；其次就是对待工作的心态，既然选择了这份工作，就要对它负责，要真心、热情的对待每一位业主、每一位来访者，让他们感受到我们的态度。

Q:你来银禧多久了？觉得银禧和其他公司的区别是什么?
A:我是2015年3月加入银禧的，我觉得银禧和其他公司最大的不同是银禧的企业文化和工作氛围：“业主的小事比天大”、“做华人住区传统邻里文化倡导者”、“同事是家人，是兄弟姐妹，是最可爱的人”、“不猜不疑、不怨不恨”的家规等等，从普通同事之间、到上级和下级和基层员工之间，这银禧人之间独有的相处模式，真心让人感动。

Q:你日常工作中主要做哪些事情？能给我们讲一讲吗？
A:主要是园区日常巡逻，巡逻四次，早、中、晚要站三次岗，一次一小时。
在巡逻期间帮业主提提重物、处理园区装修投诉、站岗、配合客服部处理投诉等等，多数是看起来不起眼的小事，对于我们来说，都是服务好业主的大事。

Q:每天重复这样的工作，会觉得无聊吗？
A:每天在园区工作、住在园区，是家一样的感觉，所以不会觉得无聊啊！

 

Q:平日工作中，难免会遇到业主情绪不对的时候，你一般会怎么处理？
A:先认真倾听业主反映的问题、安抚业主的情绪，然后分析事情应该如何处理并告知业主，同时向业主说明我们的难处，让他们明白我们的用心，多数业主都会配合、理解我们工作的。再者说，业主的利益就是我们的利益，不管是我们自己上门沟通、还是请示领导出面，最终目的一定是要达到业主满意。

Q:工作这么久，有没被误解或者委屈的时候？  
A:当然有了，不过还好啊！不管做什么工作、在哪里工作，都会碰到形形色色的业主，每个人的脾气秉性都不一样，只要有足够的耐心、足够的自信心，就能自我消化这些不好的情绪，要知道，过了今天就是崭新的明天。

Q:在提升业主满意度这方面，你有什么独特秘诀吗？
A:哪有什么秘诀啊，其实就是重视自己的工作、平日里遇见业主多打个招呼问个好、认真对待业主反映的每一个问题、找到最完美的解决方案、帮助每一位需要帮助的业主，把业主当做自己的家人、朋友。

Q:你觉得如何能胜任一名园区管家？
A:首先得具备与这份工作相对应的条件和素质，包括各项专业能力和基本礼仪等；其次，需要耐心、真诚，要重视、热爱自己选择的这份工作，也要对得起自己领的这份薪水，让自己在所属岗位上产生最大价值。

Q:最后一个问题，对于咱们银禧的企业文化，你有哪些看法和感受吗？
A:“识时务、共荣辱、有爱心、说到做到”让我感受颇深，也是我加入银禧以来的工作准则。学会、背会这个口号很容易，但如果能在工作中真正以实际行动去实践这些，非常不容易。
 
古人云：“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江河”，在服务业主的道路上，只有像李志永这样，重视业主的每一个问题、处理好业主的每一件小事、才能达成业主高度满意的大目标！