董事长致辞

——关于银禧文化和行动的几点说明
1、银禧起源和未来
银禧物业，诞生于习近平主席提出的新常态时代，诞生于中国物业管理行业鱼龙混杂的年代，诞生于中国服务业快速发展的年代，诞生于中国物业管理升级、整合的年代。
这就是银禧诞生的时代背景。
在这个大背景下，地产百强铸就了物业百强，诞生了中国一批卓越的物业公司。但中国顶尖级物业服务的面积比起中国庞大的商住服务市场，仍是不到10%的市场份额。而中国90%的住宅，都在相对低水平物业管理之下。这为银禧的崛起蕴藏了无限可能。
理论上讲，中国的物业管理企业，具备了三个“无限可能性”特征：
1）物业公司的规模可以无限做大。中国的物业管理受到行业限制较小。比如房地产企业的生存和发展受政府影响巨大。
2）物业公司的服务可以通过人的努力而无限提高。有些行业，企业发展中会不断有短板扼住企业致命的咽喉。比如需要巨大的资金，有的需要高科技突破，有的需要与政府关系密切，但物管行业，只要用心服务，是完全可以通过自身的努力得到业主认可的，业主满意度会不断提高。
3）物业公司的收入模式可以无限扩展。除了物业费，物业公司的收入可以无限扩展。关于社区服务的一切，都可以装在物业公司的收入模式里。比如教育、养老、金融、配送、房产经纪、家政、广告、健康、物流……关于新型物业的想象空间巨大。
而银禧的志向，不是做一个一般的物业公司，不是二流子，不是二把刀，不是游击队，不是泥腿子，不是低水平，而是一个正规军，一个品牌，一个规范化的企业，一个令人尊敬的公司。
我们期望，银禧社区的业主对银禧的评价应该是：“我们的物业还行”、“我们的物业可以”、“我们的物业不错”、“我们的物业很好”！

2、不断提升业主满意度
银禧人以超高业主满意度和业主感动度为永远的追求！这是银禧存在的最大价值和意义！合格的银禧物业员工都应经常得到业主表扬！
对于业主来讲，每一位秩序、保洁、工程、客服、行政、财务以及各级领导，每一个人都等同于“银禧”，每一个人都是银禧的形象大使。
只要我们每个人足够用心和努力，就一定会有业主认可和赞誉！从没有得到过业主表扬的员工是不够用心的、不够努力的、是不合格的、甚至是可悲的！
人力部门要把业主赞誉、业主满意度作为评价员工的重要因素！一年都没得到一句业主表扬的员工，应主动离职！而经常得到表扬的员工予以加薪和升职，并作为全集团的学习标兵，作为优秀后备干部培养，品牌部门要对标兵广泛宣传，塑造成银禧模范人物、典型人物、榜样人物、英雄人物！
主动积极热情，不要做僵尸物业的途径，就是员工“n个1工程”：每天每人做一件让业主满意和感动的小事！银禧衡量业主对该员工的满意度和感动度的指标就是：锦旗、表扬信、业主群表扬、当面表扬等。
不论在银禧，还是在其他公司，我们每个人都要成为别人的依靠，而不要成为别人的累赘。被依靠是一种价值，等别人给予会成为团队的累赘。每个人都要主动服务别人，而不是等着别人服务自己。抱怨是累赘，主动是价值。
领导与员工一起问候业主和获得改进意见：客服管家每天至少要面见1个业主；主管每周至少面见1个业主；经理每月要至少面见1名业主；总监以上人员每月至少要给1名业主见面或通话……
银禧人用百分努力，换业主3分满意！
3、不断提高员工满意度
欲使业主满意，先使员工满意。员工满意度提高1%，员工就会5倍的回馈到业主那里，业主满意度就会提高5%。为了提高员工幸福度，银禧推出人力资源“n个1工程”。
员工满意度提高，一来在公司政策，二来在直接领导。对于员工来讲，直接领导等于公司。员工流失率应该成为考核各级干部的重要因素之一。
公司和代表公司的各级领导，要广泛进行员工关怀，领导应该花大量时间在员工关怀上，尤其是直接接触业主的基层员工更应受到关注。比如：每位领导每天至少表扬1位员工；每半年每位领导要到每1位直接下属家里家访和看望员工家属1次；每1位分娩的女员工和生病住院的员工要得到至少1次领导同事探望；项目经理及相关主管、人力官每月要到员工宿舍看望和座谈1次；离职的员工要获得1份纪念礼物或群内集体感谢……而这些仅仅是关怀员工的开始！
另外，组织各类活动，让员工在银禧玩得高兴，这是团队氛围塑造。我们期待嗷嗷叫、敢拼敢打、快乐奔放的团队氛围！
4、关于领导干部与激励
领导干部的几个激励表现和境界：
1）给集体打优质鸡血
2）给个人打优质鸡血
3）打鸡血
4）没有打鸡血的意识
5）打白开水
6）放鸡血
7）打有毒物质
银禧的干部不断修炼自己的激励水平，争取达到最高境界！
激励的主要手段是表扬、激励、信任、关怀、尊重！这些能给员工带来高的自我价值，能赋予员工极高的心理营养！各级干部都要成为激励大师、关怀大师和营销大师！而人力资源与激励工作是各级干部的第一职责！
银禧的人力资源与激励工作，要成为银禧第一核心竞争力，要闪耀着人性的光辉、要充满激励的力量、要充满对人格的尊重，要实现信任的价值！
虽然我们目前很多不完善，但滴水石穿，一点一滴的努力终能引起质变。未来的银禧，应该从一个名字到一个品牌，更多的人会知道这个品牌，员工会因为在这个公司工作为骄傲，业主因为住在银禧社区而幸福，更多的人会认为银禧是一种高端的、规范化的服务，社会上会谈论和广泛流传着银禧人的故事，银禧会创造更好的商业模式，为中国千家万户的社区幸福度提升贡献力量，成为一家公众公司，成为中国赶超世界先进服务业水平的重要力量。
我们，永远在路上！

银禧崇德服务集团董事长兼总裁李晨辉

备注：文中的“n个1工程”，2024年正式更名为“日行一善”。