【金牌员工】银禧女兵张春云勇拦警车、多次拾金不昧，入职一年广受业主好评

银禧物业做华人住区传统邻里文化倡导者
银禧物业钓鱼一號院项目秩序女兵张春云，2015年10月24日正式加入银禧物业，任职银禧物业秩序员，主要负责钓鱼一號院一期门岗执勤工作。短短一年内，其优秀的工作得到广大业主及领导的好评。她工作认真努力、对业主热情服务，曾多次拾金不昧，捡到手机、钱包及时归还失主；她严格遵守日常工作管理规范，控制外来人员进出，曾不畏强权勇拦闯入社区的警车，只为确保业主居住安全；她是认识业主最多的一名员工，社区内很多业主和她成为了好朋友。这样的她，是业主交口称赞的好秩序，也是其他银禧人的学习榜样！        
张春云
银禧物业钓鱼一號院秩序员
近日，银禧物业品牌官对银禧女兵张春云进行了专访，了解她的工作日常及她对工作、对生活的态度。

品：你好，春云，非常高兴今天能采访你，有些问题想要跟你了解一下。
云：好的。
Q：请问你做秩序员有多久了？你是如何理解和看待这份工作的呢？
A：我是从2015年10月份开始，任职秩序门岗警卫工作。当领导给我分配到这份工作时，我非常感谢领导们对我的信任，因为门岗是确保小区内的人员及财产的安全的第一道防线。我很喜欢这份工作，在工作中能认识很多的业主、结交很多的朋友、我很享受这份工作。

Q：在秩序员这个岗位上男性居多，你觉得女孩子在这个岗位上有什么优劣势？
A：优势方面有很多啊，我觉得女孩子比较有耐心、能和业主们互动，而且偶尔有急躁的业主，在面对女孩子时，情绪也不大好意思那么暴躁了、能耐下心来听我们给他说明情况。另一方面，孩子一般都喜欢和女性打招呼，也更加能拉近我和业主之间的关系。劣势的话，应该是会让人觉得我好说话，让很多外来人员想蒙混进去吧，哈哈~

Q：你来到银禧工作多久了？觉得银禧和其他公司的区别是什么？
A：来银禧已经有1年的时间了，我个人觉得银禧和别的公司相比更让我快乐，能让我的态度变得更加积极向上。我比较喜欢银禧企业文化中的核心价值观：“识时务、共荣辱、有爱心、说到做到”，我觉得，能坚守这几条的公司，也值得我为她坚守使命。

Q：你日常工作主要做哪些事情，能给我们讲一讲吗？
A：工作中主要负责控制闲杂人员进入服务区域内、规范物品出入管理、防止未经许可的人员、车辆、物资擅自出入区域，维护区域的治安、车辆秩序；对有关外来人员和装修人员的身份核对、登记、放行；禁止乞讨、拾破烂人员进入区域；负责区域内有关物资的离开服务区域的核对、登记、放行以及车辆进出的核对、登记、放行；制止各类违反区域管理公约、制度和干扰、妨碍物业服务工作的现象；熟悉服务服务区环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。工作内容在旁人看来可能比较繁琐，其实，只要是在工作时间遇到的事情，我们秩序人员都会上前询问和了解。
Q：你每天要站岗多长时间？
A：每天早、中、晚各站1个小时，给出入的业主敬礼时，业主也都友好的冲我打个招呼，就像一家人一样，我很享受这种氛围。
Q：每天重复这样的工作，会觉得无聊吗？
A：不会啊，现在我和许多的业主都是好朋友，她们对我很好，遇到我都会和我聊聊天，就像家人一样，和家人相处怎么会无聊呢？哈哈！我性格本来就开朗些，平时喜欢笑，也喜欢多和业主聊聊天、“拍拍马屁”（嘿嘿），这样就会愉快点。再说，我还得时刻记住自己的责任，责任激发欲望、欲望完善责任，在工作中寻找乐趣。
Q：你工作中有没有让你比较难忘的或者感触比较深的事情呢？
A：当然有了，有一次25号楼的尹叔家装修工人来园区，我按照外来人员出入规定为他办理手续，尹叔以为我不让工人进园就对我发了一通脾气。但是等他知道事情的原委后，第一时间就跑到经理办公室向领导说明情况，特意向我表示歉意，唯恐我会为这件事受委屈。郭经理也来为我疏导心情，鼓励我更好的为业主服务，通过这件事我觉得其实业主也都挺好的，更爱我们的这个团队，对以后的工作也越来越有信心了。
Q：平日工作中，难免会遇到业主情绪不对的时候，你一般都会怎么处理呢？
A：我们都知道，没有人会平白无故的乱发脾气，业主情绪不对是因为多少有些事情不能达到他们心里想的，或是有些违规操作的事情，这时候就是考验我们耐心的时候了。认真倾听诉说，能为其解决的第一时间解决，对于违规的耐心告知利害关系，只要把其中利害讲明白，业主们都会理解的，正所谓是不“打”不相识嘛！你可能都不信，好多业主开始对我发过脾气，后来还都和我成为了朋友呢！再次，学会自我调控情绪，排除不良情绪，让自己在愉快的环境中度过每一天。做这份工作，必须得拥有积极向上的情绪状态，好心态使人心情开朗、轻松。
Q：工作这么久， 有没有被误解或者感觉很委屈的时候？
A：肯定有的，新交房的小区，来回进出工人多，要求出示出入证的时候，工人大多不配合，觉得经常进出，没有必要每次都要拿出证件来给门岗检查；还有些业主违规带一些工人私自进园区、拉散沙进园区……我上前制止时，他们说话都不好听，但是我们这么严格要求也是为了园区内所有业主的财产安全着想，业主不理解经常误解我们，就会觉得很委屈。不过后来想想啊，也就没什么的，这时候就需要换位思考啦！
Q：当业主不理解的你的工作时，你一般会如何处理？
A：刚开始工作的时候，经常会遇到未办理装修进料的业主，他们会觉得是业主带着东西怎么就不能进呢？通常都是和业主说明一下我们园区的装修的相关手续，并联系客服人员及时的和业主沟通，把流程说明白，业主也就能理解我们了。
Q：你拦住硬闯社区的警车时，内心是怎么想的？
A：没有多想，就是想到我们的工作管理规范：除非是业主提前告知、说明情况、办理好相关手续，不然外来人员不能随意进出。为了小区的规范化管理，我必须认真对待。
Q：众所周知，你在业主群中好评不断，在赢得业主好评这方面你有什么诀窍吗？
A：把业主当成家人！家人都是互敬互爱的，将心比心，只要我真心对待业主，他们也会把我当成好朋友。
Q：你觉得完全胜任一名秩序员，需要哪些能力呢？
A：首先要敬业爱岗、甘于奉献，简单了说，就是要有责任心。责任心需要的不单单是知识、智慧、甚至能力，而是尽职尽责、忠于职守、认真负责的态度。还有提高个人的能力，在工作中积累经验，还要有耐心，注重细节，能够冷静处事。
Q：最后一个问题，关于咱们银禧的企业文化，你有哪些看法或者感受吗？
A：我非常认可银禧物业的企业文化，特别是“业主的小事比天大”、“付出赢得尊重”、“不孝敬父母的开除，打老婆的开除，被老婆打活该”（哈哈哈哈）等等，不但让我们有了工作动力和目标，还使得家庭和睦幸福，我的家人们也非常认同我们公司企业文化，说我们公司是充满爱、和谐的大家庭！