【锦旗故事】行动践初心，服务赢赞誉（4月）

2025年4月全月，共收到业主锦旗20面、感谢信16封、业主点赞2080幅。

2025年1-4月，累计收到业主锦旗64面、感谢信60封、业主点赞8241幅。

紧急救援显真情

临沂区域钓鱼一号院客服管家张春云接到业主郑女士紧急求助，其3岁的孩子因入户门意外反锁被困家中，张春云在安抚业主情绪的同时，高效协调开锁公司并第一时间赶赴现场。经多方协作，仅用半小时便成功开锁，确保孩子安全脱困。其专业高效的处置和暖心关怀赢得业主高度赞誉，彰显银禧服务的温度与担当。

热心服务，主动援手

临沂区域沂河高都业主梁女士在清理储藏室时，物品繁多搬运困难，环境管家黄自花主动伸出援手，不仅协助搬运整理，还贴心帮忙打扫卫生直至彻底清理完毕。黄自花细致、主动担当的服务态度深深打动了梁女士，这一暖心举动不仅体现了银禧人对业主需求的细致关注，更彰显了“业主事无小事”的服务理念。

紧急抢修，高效尽责

临沂区域沂河高都业主冉先生因家中卫生间水管突发严重漏水，且孩子独自在家，求助物业。工程管家赵京国接单后迅速赶到现场，果断关闭水阀避免损失扩大，并贴心考虑孩子居家用水需求，购置新管件，高效完成更换维修，确保供水恢复后才离开。其专业高效的应急处理和细致周全的服务，既避免了业主财产损失，又保障了孩子居家安全，业主深受感动，特赠锦旗致谢。

细心守护业主财物 万元现金完璧归赵

临沂区域钓鱼一号院客服管家杨庆庆在巡查时发现业主朱先生的车窗未关，车内遗留装有1万元现金的公文包。她主动联系业主并代为保管，直至当晚物归原主，业主深受感动，赠送锦旗致谢。

多部门协作守护业主平安

临沂区域世纪新筑项目10号楼突发火情，火势随风蔓延，物业立即启动应急预案。客服主管张玉芬统筹调度各部门联动，秩序部疏导交通疏散人群，工程环境人员携工具赶赴现场。男员工往返水系运水扑救，女员工持灭火器压制火势，经10分钟奋战扑灭明火，并反复浇灌消除复燃风险。业主王大爷因物业高效救援避免重大损失，深切感激物业团队在危急时刻展现的专业素养与责任担当。

高效抢修解业主燃眉之急

临沂区域世纪新筑24号楼3单元业主家中厨房因墙体水管漏水紧急求助物业。朱主管迅速响应，凭借丰富经验精准定位渗漏点，发现角阀及管道存在隐患，面对狭小空间的操作难题，他不辞辛劳耗时1小时彻底修复，赢得业主高度赞誉。

暖心守护，平安归来

临沂区域青啤君兰府业主王女士因孩子在小区玩耍走失紧急求助。园区主管张利峰迅速安抚家长并组织夜班人员展开搜寻，凭借对园区布局的熟悉，最终在绿植丛中发现迷路哭泣的孩子，业主十分感动，点赞物业以高效行动诠释责任担当。

深夜抢修解急难

临沂区域钓鱼一号院商铺善邻超市突发停电，冰箱生鲜货物面临变质风险。工程管家胡一强下班后紧急赶往现场，经排查系线路老化短路，历经两小时抢修恢复供电，用专业守护业主利益。

管家助力业主售房

济南区域唐冶院士谷客服管家张萍在日常服务中获悉1号楼业主售房意向，主动留意需求，并精准对接一位有购房意向的租户，经过半个月的对接与沟通协调，最终促成双方顺利达成房屋交易。

排忧解难，暖心相助

4月1日早高峰时段，绍兴银鼎节能环保有限公司负责人在科创中心东门遭遇交通事故。宁波区域嵊州科创项目园区值班人员宓才军、王德庆迅速响应，在确认双方无碍后，立即设置警示标识防止二次事故，并协助交警调取监控还原现场，极大缩短事故处理时间。事后，业主送来锦旗，感谢物业专业高效的暖心服务。

用细节诠释服务温度

在本月地下室专项清洁工作中，宁波区域东海花园项目保洁员尹桂枝以精益求精的工作态度赢得业主赞扬。尹桂枝在日常服务中始终保持严谨作风，将"业主的小事比天大"的服务理念转化为实际行动，用双手诠释了平凡岗位的不平凡价值，展现了银禧人"把业主当家人"的服务温度。

专业服务解难题

宁波区域五和苑2幢704业主因卫生间地漏长期反味向物业求助，物业管家迅速响应，立即协调工程领班刘光荣带领维修师傅上门排查。经专业检测发现系装修期间未安装反水弯导致，工程耗时近4小时完成管道改造和地漏系统升级。物业人员以高效服务彻底解决困扰业主的卫生隐患，其专业素养与负责态度获得业主高度认可。

暖心相助传递温情

宁波区域金桥水岸项目5栋1702业主因脚踝受伤行动不便，环境管家叶金芳主动伸出援手，连续半个月每日协助清理生活垃圾并定期代购急需药品，以细致周到的服务保障业主生活无忧。叶金芳的热心奉献与无私关怀深深打动了业主，对物业培养出如此富有责任感和同理心的员工给予高度赞扬。

拾药速归还，急业主所急

业主在前台办理业务时遗落一大包慢性病药品，宁波区域金桥水岸客服钟音发现后立即通过登记信息联系业主核实，确认药品归属6幢业主后，她暂停手头工作，专程将药品送至业主家中。考虑到该药品为业主日常健康管理的必需品，钟音的高效行动避免了因药品丢失可能引发的健康隐患，其高度负责的职业素养与“急业主所急”的服务态度令业主倍感温暖。

一面面锦旗，承载着沉甸甸的信任；一封封感谢信，写满了暖融融的感激。

感谢信

尊敬的沂河高都小区物业:

您好！我是7号楼2单元的业主，怀着满心的感激写下这封信，想特别感谢贵公司的保安大爷刘营汉。

3月30日下午，孩子骑车在小区玩要，没想到车胎突然扎破。我对修理自行车一窍不通，看着孩子失落的样子，我正发愁该怎么办。就在这时，刘营汉大爷巡逻路过，他立刻主动上前询问，得知情况后没有丝毫犹豫，就提出要帮我们。

刘大爷帮我把自行车推到小区监控室门口，又找来维修工具，专心修理起来。他动作娴熟，不一会儿就找出问题，还从自己的工具盒里找出合适零件换上。看着他认真的样子，我心里满是感动。

在这麻烦时刻，刘大爷的帮助就像春日暖阳，不仅解决了实际问题，还让我们感受到小区物业的温暖与关怀。他用行动诠释了什么是尽职尽责，什么是为业主着想。这样优秀的员工是小区的骄傲，也是物业的宝贵财富。希望贵公司能对刘营汉大爷提出表扬，让这份热心和善良得到肯定与鼓励。相信有这样的好员工，沂河高都小区一定会越来越好!

再次衷心感谢刘营汉大爷,也感谢银禧物业培养出这么出色的工作人员!

致五和苑物业领导:

我是五和苑2幢4单元704业主，怀着万分感激之情，特此致信表扬贵司工程师傅刘光荣、黄新华二位同志。因家中卫生间地漏长期反味，经二位师傅专业排查发现，系装修时未安装反水弯所致。在贵司建议下购买防臭地漏后，两位师傅以精湛技艺和高度责任心为我解决了这一困扰。施工过程中，面对狭小潮湿的作业环境，两位师傅始终秉持"业主家事无小事"的服务理念:为避免损坏瓷砖，他们用专业工具细致撬动每寸边缘;耗时近四小时反复调试安装，工作服被汗水浸透也毫无怨言。更令人感动的是，他们婉拒酬谢、不取分文，完工后主动清理现场，将"服务到家"的理念贯彻始终。

此次经历让我深切感受到贵司"急业主所急，想业主所想"的服务精神。本人已主动缴纳2025年度物业费，并特制"匠心服务暖人心，物业典范显担当"锦旗一面以表谢意。恳请贵司对刘光荣、黄新华二位同志予以表彰，愿五和苑物业团队永葆初心，持续为业主营造安心、舒心的居住环境。

此致

敬礼!

五和苑2幢4单元704业主

2025年3月30日

感谢信

银禧正德物业公司：

我是京韵园B10号楼1单元402在的业主，感谢物业全体员工的热情服务和大力支持，感谢你们的辛勤劳动为我们营造了安全、舒适、干净、整洁的居住环境，

在这里我要特別感谢物业工程部的杨师博总是在第一时间为我解决电路、下水管道等诸多问题，他们能精准的找到问题所在，精熟的维修，他们都是淳补实在、干工作兢兢业业不怕胜不怕累，感谢他们的辛勒付出。

最后，衷心地祝愿贵公司今后的管理工作越来越好、服务水平再上一个新台阶！祝全体员工工作愉快、身体健康!

京韵园B10号楼1单元402室业主

2025年4月16日